Was tun bei technischen Problemen?

Damit du technische Probleme im Hybrid-Unterricht möglichst selbstständig und schnell lösen kannst, haben wir dir nachfolgend eine detaillierte Übersicht mit konkreten Prüfschritten zusammengestellt. Sollte trotz dieser Schritte keine Lösung möglich sein, melde dich natürlich gerne bei uns – wir unterstützen dich dann weiter.

Ton- oder Kameraprobleme (bei dir oder bei Schüler*innen)
Bitte prüfe zunächst Folgendes:

• Browser: Stelle sicher, dass Google Chrome verwendet wird. Andere Browser (z. B. Safari, Firefox, Edge) oder mobile Geräte führen häufig zu Problemen mit Ton, Kamera oder Tools.
• Neuladen: Wenn Google Chrome bereits genutzt wird, bitte die Seite einmal vollständig neu laden (Strg + R bzw. Cmd + R).
• Berechtigungen: Beim Betreten des Unterrichtsraums fragt der Browser nach der Freigabe von Kamera und Mikrofon. Diese müssen unbedingt erlaubt werden. Falls versehentlich abgelehnt, klicke im Chrome-Browser links in der Adresszeile auf das Schloss, und lasse hier den Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon erneut zu. Lade die Seite ggfs. anschließend neu.
• Systemeinstellungen: Prüfe zusätzlich in den Systemeinstellungen des PCs (z. B. System → Ton), ob das richtige Mikrofon ausgewählt und aktiv ist.

Probleme mit Tools (z. B. Whiteboard, Stift, Uploads)

• Erneut prüfen, ob Google Chrome genutzt wird. Seite einmal neu laden. Falls das Tool weiterhin nicht reagiert: Unterricht bitte inhaltlich fortführen, z. B. mündlich oder mit alternativen Erklärungen.
• Bei wiederholtem Auftreten bitte kurze Info an uns senden (gern mit Screenshot oder kurzer Beschreibung)

Schüler*innen fliegen aus dem Unterrichtsraum

• Bitte zunächst abwarten. In den meisten Fällen kommen die Schüler*innen automatisch wieder zurück (z. B. durch kurze Verbindungsabbrüche)
• Falls kein Wiedereintritt erfolgt: Es kann sich um eine bewusste Abmeldung handeln
• Bitte den Vorfall entsprechend dokumentieren

Du bist nach einem Wiedereintritt allein im Raum

• Bitte einmal vollständig aus dem Raum ausloggen. Danach erneut über den Unterrichtslink einloggen. Sollte das Problem weiterhin bestehen:
  • Bitte kurze Nachricht an uns senden
  • Wir prüfen den Raum bzw. die Sitzung

Komplettes Systemproblem / technischer Ausfall

Sollte der Unterrichtsraum gar nicht nutzbar sein (z. B. Ladefehler, Totalausfall): Bitte – wenn möglich – auf eine Alternativplattform ausweichen.

Google Meet oder Microsoft Teams haben sich als stabil erwiesen:

• Unterricht dort regulär fortführen
• Anschließend bitte kurze Information an uns, damit wir den Vorgang nachvollziehen können

Zudem findest du in unserem Hilfe-Center weiterführende Informationen:

GoClass Hilfe-CenterHier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Lösungen für die häufigsten Probleme mit GoClass.https://help.lesson.classgap.com/de/gs

Bestehen weiterhin Probleme? Bitte kontaktiere uns unter hybrid@studienkreis.de mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung (gerne mit Screenshots).