Was mache ich bei technischen Problemen?

Technische Probleme entstehen in den meisten Fällen durch nicht erfüllte technische Voraussetzungen. Bitte prüfe daher vor dem Unterricht sorgfältig, ob dein Gerät, dein Browser und deine Internetverbindung den Anforderungen entsprechen.

Solltest du alle Voraussetzungen erfüllen und dennoch Schwierigkeiten haben, wende dich bitte an hybrid@studienkreis.de  Beschreibe dein Problem möglichst detailliert. Screenshots, also Bildschirmaufnahmen, helfen uns dabei, die Ursache schneller zu erkennen und dir gezielt weiterzuhelfen.

So gehst du bei technischen Problemen vor:

1. Stelle sicher, dass du ein geeignetes Gerät nutzt
   Nutze für den Unterricht einen PC, Laptop oder ein Tablet.
   Nimm nicht mit einem Smartphone teil, da das häufig zu technischen Problemen führt.
   
   

2. Stelle sicher, dass du Google Chrome verwendest
   Öffne den Unterricht immer im Browser Google Chrome. Andere Browser können Fehler verursachen.
   Falls du Google Chrome noch nicht installiert hast, kannst du ihn hier kostenlos herunterladen:
   https://www.google.com/intl/de_de/chrome/
   
   

3. Prüfe deine Internetverbindung
   Achte darauf, dass deine Verbindung stabil ist. Wenn möglich, nutze WLAN mit gutem Empfang oder eine stabile Kabelverbindung.
   
   

4. Prüfe Mikrofon und Kamera
   Für den Unterricht brauchst du ein Mikrofon und eine Kamera. Beim ersten Betreten des Klassenzimmers fragt dein Browser, ob du den Zugriff erlauben möchtest. Bestätige das unbedingt, sonst funktionieren Mikrofon und Kamera nicht. Weitere Informationen findest du hier: Mein Mikrofon und meine Kamera funktionieren nicht
   
   

5. Prüfe die Freigaben in deinem Browser
   Wenn du den Zugriff auf Mikrofon oder Kamera aus Versehen abgelehnt hast, kannst du das in den Website- oder Datenschutz-Einstellungen von Google Chrome wieder erlauben.
   
   

6. Stelle sicher, dass dein Gerät aktuell ist
   Installiere verfügbare Software-Updates und achte darauf, dass auch Kamera- und Mikrofon-Treiber aktuell sind. Das verhindert viele technische Probleme.
   
   

7. Stelle sicher, dass du den richtigen Zugang nutzt
   Der Zugang zum Unterricht erfolgt über das Hybrid-Portal:
   hybrid.studienkreis.de
   
   

8. Beachte die Unterrichtszeiten
   Der Unterrichtsraum ist 30 Minuten vor Unterrichtsbeginn bis 15 Minuten nach Unterrichtsende aktiv. Darüber hinaus kann der Unterrichtsraum zurzeit nicht betreten werden.